客服服务系统（九阳客服服务系统）

公共关系和客户关系区别是？

公共关系是属于客户关系中的一种，客户关系管理(CRM)是一种旨在改善企业与客户之间关系、提高客户忠诚度的新型运作机制，它实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户有关的领域。客户关系管理致力于以产品和资源为基础、以客户服务为中心、以赢得市场并取得最大回报为目标，通过对信息的有效集成为基础进行的客户快速反应，为客户提供一对一、交互式的个性化服务，从而达到商业过程自动化并改进业务流程的目的。

公共关系管理是旨在建立社会组织与社会公众之间良好的沟通关系，在社会公众心目中树立社会组织的良好形象。从管理学、市场营销学、组织行为学、心理学、广告学等学科出发，实施于企事业单位、社区、政府部门以及其他非政府部门之间的关于市场经济、法律法规、社会卫生环境、可持续发展等的综合管理，达到共建和谐社会的目的。

请问下销售的大量客户管理有什么好的办法？

客户资料管理三大技巧

1）把客户资料按照属性分类，分类出不同类型的客户，优质客户，劣质客户，可持续发展客户，渠道客户，散客等。做好客户分类是做好客户管理的前提。

2）不同客户设置不同的跟踪策略，很多人认为，销售工作的展开是从客户跟踪开始，而这里我想要说的是，客户跟踪从客户资料整理开始，不同的客户设置不同的跟踪策略，便于销售工作的展开。

3）建立客户跟踪反馈机制，大部分的客户管理最终都是沦为泡影，一开始的宏图大展，我要把销售做的如何如何成功，客户做的如何如何好！无不是完美客户跟踪计划，可90%最终都不了了之，这里我推荐选择一个客户管理工具，大部分的客户管理工具都具备反馈机制，可以一定程度上督促我们的工作。

销售工作客户管理是一件很重要的事情，如果管理得好，会大大提高销售的工作效率，提高客户的成交率个增加客户粘性。

随着客户数量的不断增加，联系企业统一使用CRM客户管理软件，可以把所有的客户录入，对于客户的跟进时间会有记录和提醒功能，对于业务人员的回款情况也会一目了然，对于票据的开具等也会比较清晰，同时便于更加充分有效的利用个管理客户资源，不会浪费客户资源。对于员工离职个引进员工的客户资源交接也会比较科学比较方便。